"Как новая реальность повлияла на рынок", интервью с генеральным директором компании Proplex, Сойновым С.В.
Приближается к концу невероятно сложный 2020 год. Подводя предварительные итоги, мы поговорили о непростом для бизнеса времени и о том, как новая реальность повлияла на рынок, с участником Ассоциации продавцов и производителей оконной и дверной фурнитуры, членом Правления ассоциации, генеральным директором компании Proplex, Сойновым Станиславом Валерьевичем.
- Станислав Валерьевич, первый вопрос стал в этом году уже традиционным и касается того, как Ваша компания пережила период самоизоляции этой весной, и чего ожидаете от оставшихся двух месяцев этого непростого года?
- Можно сказать, что мы оказались готовы, и просто с ускоренным темпом запустили все бизнес-процессы, которые у нас уже были разработаны. Если первые три месяца 2020 года мы шли с повторением результата 2019 года, то с апреля месяца мы начали демонстрировать рост по всем основным показателям, в том числе и по клиентскому притоку. Удалось привлечь значительное количество новых клиентов, в том числе и благодаря удаленным методикам проведения переговоров, коммерческим предложения и эффективной работе системы CRM.
В 2019 подготовили несколько продуктовых решений для развития продаж, и как раз во втором квартале 2020 года успешно их реализовали. Речь о новых профильных продуктах, новой фурнитуре и комплектующих, которые очень органично попали в рынок Covid-ного кризиса. Это было не запланировано. Мы, конечно, не могли предположить, что кризис произойдет, но все совпало по времени с выпуском этих продуктов. Еще мы доработали существующие продукты под задачи, которые сейчас нам поставила строительная отрасль. Это так называемая линейка систем ЭКО, которую мы запустили во 2-м квартале 2020г. Отдельно отмечу успехи нашей системы ламинированного профиля PROPLEX DECO. Он демонстрирует кратный рост по отношению к прошлому году, как раз со второго квартала 2020 года. Это продукт премиального сегмента, и он оказался очень востребован рынком малоэтажного строительства.
- Сложившаяся ситуация с пандемией Covid-19 серьезно изменила способы коммуникации людей, в том числе в деловом сообществе, все преимущественно было переведено в online-режим. Насколько легко Вашей компании и сотрудникам было приспособиться к этому?
- Мы в нашей компании задолго до пандемии уже реализовали формат удаленной работы за счет того, что много лет выстраивали собственную филиальную сеть, и имеем значительный опыт проведения онлайн-совещаний. В таком режиме мы регулярно решаем рабочие вопросы, причем делаем это с представителями не только из регионов, но и из других стран, с которыми у нас разница во времени, структуре бизнеса, ментальности. Так что, безусловно, этот опыт помог. По сути, это уже известная методика взаимодействия распределенных виртуальных команд менеджеров.
В целом работа компании не останавливалась. Мы отказались от командировок, перешли на удалено-очный режим офиса. Конечно, у нас были заболевшие сотрудники, но они все благополучно выздоровели и вернулись в строй. Не буду скрывать, компания понесла колоссальные расходы в связи с тем, что требования Роспотребнадзора выполнялись нами неукоснительно. Эти расходы измеряются миллионами. Мы делали и делаем все возможное, чтобы обезопасить своих сотрудников: обеззараживаем помещения, обеспечиваем весь штат средствами индивидуальной защиты, делали это и тогда, когда стоимость СИЗов взлетела до небес.
Мы в своей работе активно используем систему Webex уже много лет, у нас все отстроено, есть полное понимание, как правильно проводить онлайн-совещание. Основная проблема не в доступности средств удаленной коммуникации, они есть у всех. Сложность в структуре такого мероприятия. Это совершено другая методика вовлечения участников, контроль над ними и над процессом. Мы нарабатывали саму методику в течение пяти последних лет. Как я уже говорил, компания имеет большую разветвленную сеть филиалов, нам пришлось учиться коммуницировать онлайн. Было сложно, но мы задействовали все способы визуализации, ну и, конечно, внедрили свои ноу-хау.
Все мы видим, как, например, не очень эффективно сейчас проходит дистанционное обучение в школах. Все потому, что не произошло подстройки под онлайн-формат обучения, которому, по-хорошему, нужно отдельно обучать преподавателей. Онлайн-канал взаимодействия – особый коммуникационный инструмент, существенно отличающийся по своей эффективности от офлайн-общения. Именно поэтому, в период дистанционной работы необходимо использовать омниканальность: вебинары, онлайн-площадки для совещаний, телеграм-каналы, dashboard, онлайн-графики работ по проектам, видеозвонки взамен обычных и т.д.
- А еще пандемия запустила процесс дезурбанизации: спрос на загородную недвижимость вырос в этом году в несколько раз. Как Вы считаете, насколько долгосрочным является этот тренд, и какие возможности открывает перед участниками оконного и, в частности, фурнитурного рынка?
- Безусловно, в городах-миллионниках, прежде всего, в Москве и Санкт-Петербурге, тенденция однозначно обозначилась. Есть объективные факторы, которые подхлестывают этот спрос. Пандемия и потребность в рекреации и уединении стали сильной мотивацией для всех, кому не хватало стимула принять финальное решение о покупке.
Но надо понимать, что спрос всегда имеет некоторые ограничения, в том числе региональные. В маленьких городах уровень дохода существенно ниже. Далеко не каждый из тех, кто даже и рассматривает вариант переезда за город, имеет финансовую возможность вот так взять и реализовать задуманное. К тому же, в регионах дачные домохозяйства - обычное дело, то есть многие уже владеют некой недвижимостью, пусть даже и менее элитного формата, и их все устраивает. Невысокие доходы заставляют людей ограничивать свою покупательскую активность, в условиях «коронакризиса» многие были вынуждены экономить на товарах первой необходимости. Поэтому говорить об устойчивом тренде для всей страны я бы не стал. На фоне второй волны заболеваемости, вероятно, в крупных городах снова наметится скачок интереса к загородным объектам, но часть потенциальных покупателей остановят поднявшиеся цены.
У нас в компании этот тренд заметен по возросшему спросу на ламинированные профили PROPLEX DECO и качественную противовзломную фурнитуру европейских брендов - все это ставится обычно именно в загородные дома. Еще заметен интерес к порталам, панорамному остеклению и подъемно-сдвижным конструкциям; в этом сегменте мы работаем с нашими немецкими партнерами – компанией Aluplast. Я вижу причиной этого возросшую популярность зимних садов, внутренних двориков, террас. Самоизоляция заставила людей продумывать свой комфорт наперед, все хотят иметь доступ к свежему воздуху и прогулкам.
Сегмент DIY и те компании, которые работают в нем с готовыми окнами, тоже ощутили рост. Более того, наверняка он будет продолжаться еще некоторое время. Но, скорее всего, спустя год возникнет определённая яма, то есть этот сегмент недвижимости без каких-либо стимулирующих мер, скорее всего, просядет. Спрос на загородную недвижимость всегда завязан на инфраструктуре (качество дорог, доступность ТЦ, больниц и т.д.). Если она развита, то покупателю всегда легче решиться на сделку. Но, это реализовано на хорошем уровне только, опять же, в столицах и ЦФО. В регионах отъехать на 20 километров от города - значит отрезать себя от благ цивилизации. Опять же, устойчивость тренда сильно зависит от региональных нюансов.
- В последние годы прослеживается также четкий тренд на экологичность продукции. Как ваша компания реагирует на эти тенденции? Какие новые «эко» продукты и технологии в оконной индустрии становятся популярными?
- Конечно, мы заметили, что россияне стали ответственнее и внимательнее в этом плане, маркировка «эко» позволяет бренду получить лояльность такой думающей аудитории. Если раньше это касалось только продуктов питания, косметики, то сейчас все углубилось: люди хотят окружать себя безопасными строительными материалами и предметами интерьера. Как производитель мы хотим быть экологичными, более того, мы уже вступили на этот путь.
С апреля 2017 года завод PROPLEX первым среди российских федеральных производителей ПВХ-профиля полностью отказался от применения компонентов с содержанием свинца и перешел на безопасную рецептуру с кальций-цинковым стабилизатором. Мы внедрили технологии энергосбережения на свои предприятия, поставили дополнительные очистительные контуры, запустили рециклинг для вторичного использования сырья, сортировку мусора и замкнутый оборот воды. Такой комплексный подход к разумному использованию природных и энергетических ресурсов - наш осознанный выбор.
В подтверждение этого мы прошли комплексный аудит и получили сертификат EcoMaterialGreen. Наше производство буквально разобрали на молекулы: оценивали эмиссию вредных веществ, безопасность сырьевых компонентов, воздействие предприятия на окружающую среду. С весны 2019 года продукция PROPLEX была добавлена в каталог экологически безопасных материалов GREEN BOOK. Это открыло перед нами новые перспективы по участию в интересных проектах, и, конечно, помогло осознанному потребителю нас найти. Мы с гордостью говорим, что наши оконные системы подходят для жилых домов, детских, медицинских и спортивных учреждений.
- Ваша компания активно участвует в популяризации идеи безопасных окон для детей. Недавно, совместно с администрацией Подольского района, Вы провели благотворительное мероприятие по установке детских замков и помогли 75 нуждающимся семьям. С какими сложностями Вы столкнулись при проведении этой акции, как оцениваете ее результаты?
- К сожалению, нет закона, который обязывал бы родителей заниматься безопасностью окон. В нашей стране статистика по выпадению детей из окон очень страшная, год от года ситуация не улучшается. На Западе давно предприняли меры, ограничители на окнах у них уже стали нормой, и число трагедий резко сократилось. Как компания, имеющая все возможности, чтобы повлиять на ситуацию, мы принимаем посильное участие в популяризации этой проблемы, подключаем местное самоуправление. Мало рассказать об ограничителях или даже предоставить их семьям - нужно напрямую заниматься установкой.
Наши сотрудники не остались в стороне, вызвались волонтерить. Десять добровольцев всего за месяц установили оконные блокираторы в 75 многодетных и малоимущих семьях Подольского района. Работа еще предстоит большая, без препятствий тоже не обходится. Например, один из подмосковных роддомов не принял нашу помощь - благородная инициатива споткнулась о бюрократию. Оконные ограничители, которые мы хотели передать для родителей родившихся малышей, относятся к непрофильным устройствам, отсюда сложности с отчетностью. Но для нас это - только повод работать дальше, искать другие способы. Мы готовы рассказать о своем опыте другим компаниям, всем желающим поддержать нашу идею. Уверен, общими силами у нас получится не только снизить печальную статистику, но и создать общественный запрос на рассмотрение этой проблемы на государственном уровне. Только проактивная, искренне заинтересованная позиция компаний оконного рынка позволит изменить систему, и привлечь внимание к этой важной задач.
Мы благодарим Станислава Валерьевича за интересное интервью и желаем компании Proplex дальнейших успехов во всех уже запущенных и планируемых к запуску проектах!
